В то время, когда дело доходит до обслуживания клиентов консолидация была базисной потребностью в этих отделах, в соответствии с изучению, проводимому IDC и OpenMarket.Организации проявляют неэффективный подход в то время, когда дело доходит до мобильного обмена сообщениями с 62 процентами компаний посредством больше чем одной платформы обмена сообщениями и 78,5 процентами, развертывающими больше чем один из того же варианта применения, активного через разные отделы.Отчет, уполномоченное изучение от эксперта по ответам для мобильных устройств, OpenMarket, проводимый IT исследовательская компания IDC, указал эту поделённую стратегию, в особенности проблематичны для сегодняшних фирм как 75-процентная окупаемость требования по этим инициативам меньше чем через год.Результаты были достигнуты через изучения IDC с мобильными лицами и технологией предпринимательства, принимающими решения, от 600 глобальных организаций в географии и различных отраслях.
«Не обращая внимания на высокоуровневое подтверждение цены мобильного обмена сообщениями, развертывание разработки остается довольно незрелым», сообщил Стив Френч, глобальный вице-президент управления продуктами и воображающий на рынке в OpenMarket, eWEEK. «Это благодаря увеличенных уровней сложности, вовлеченной в развёртывание и создание сервисов, нужных для связной мобильной стратегии обмена сообщениями».Французский язык отметил, но, что результаты кроме этого говорят о том, что, в то время, когда компании вправду создают цифровую стратегию продажи, которая действенно применяет мобильный обмен сообщениями, они лучше размещены, дабы расширить возможности, улучшить скорости преобразования и генерировать повторный бизнес.Изучение указало, что обмен сообщениями SMS был более действенным, чем уведомления нажатия. Глобальное присутствие SMS есть кроме этого главным дифференциатором, потому, что 56 процентов заявили, что они считают, что это принципиально важно с целью достижения сотрудников, каковые перемещаются и для работы и для досуга.
В то время, когда дело доходит до обслуживания клиентов консолидация была базисной потребностью в этих отделах в соответствии с изучению, потому, что 62 процента всех организаций обслуживания клиентов действенно применяют по крайней мере двух мобильных поставщиков обмена сообщениями, и 65 процентов имеют две либо больше обменивающихся сообщениями инициативы, запланированные либо в работе в 2015.Практически добрая половина обязана удовлетворить определенное требование дохода от инвестиций (ROI) для выравнивания по ширине мобильных инвестиций обмена сообщениями, включая 39 процентов, кто требует вычисления окупаемости.
В докладе кроме этого предполагалось, что SMS и обмен сообщениями MMS являются серьёзными маркетинговыми инструментами для компаний, стремящихся отличиться от соперников, и результаты кроме этого сделали вывод, что больше чем 60 процентов этих отделов применяют больше чем одного поставщика для их мобильных потребностей обмена сообщениями.«Самое громадное влияние мобильного обмена сообщениями на ближайшее будущее будет собственными свойствами улучшить внутренний контакт отдела обслуживания клиентов и функциональность и внешнюю связь», сообщили французы. «Мобильный обмен сообщениями будет кроме этого расти в применении среди IT и отделов безопасности, потому, что эти начальники повернутся к обменивающейся сообщениями разработки для некоторых их более нажимающих операционных и неприятностей безопасности, поскольку это – чаще всего применяемый и повсеместный дешёвый инструмент сотовой связи».