Новое исследование из Школы менеджмента Ротмена Университета Торонто говорит, что даже при том, что большинство людей оценивает более высокую функциональность по долгосрочному, они склонны предпочитать удобство без стычек вскоре. Если это – цифровой фотоаппарат, им нужно второпях, они могут купить простую в использовании версию, только чтобы позже сожалеть, что у этого нет особенностей, которые они хотели бы.Когда дело доходит до спортивно-оздоровительных центров потребители могут забыть или проигнорировать много долгосрочных выгод, которые заставили их подписаться во-первых, в пользу более легкого выбора пребывания на диване и предотвращения краткосрочного неудобства разработки.В обоих случаях исследователи говорят, что выдвижение на первый план и напоминание потребителям цены продукта помогают им придерживаться своих долгосрочных предпочтений, побуждая их думать о стоимости.
И те предпочтения имеют тенденцию оценивать большую функциональность или полную полноценность, вместо удобства.«Это было большой проблемой для удовлетворения потребителей и затем их повторного бизнеса», говорит Минь Чжао, адъюнкт-профессор маркетинга в Ротмене. Она писала совместно бумагу с Келли Кииеон Ли, постдокторантом маркетинга в Вашингтонском Университете. «Как только Вы пришли к заключению, что сделали плохой выбор, Вы не довольны продуктом, и Вы не можете хотеть возвращаться в ту компанию снова».Профессор Чжао предполагает, что менеджеры спортзала могли получить новых участников больше и увеличить их полное удовлетворение, послав им еженедельное или ежемесячное электронное письмо, напоминающее им, сколько они заплатили.
Результаты основаны на ряде экспериментов, в которых участникам дали выбор среди подобных продуктов и или сказали цену продукта или нет. Участники, данные информацию о ценах, предпочли более высокие продукты функциональности даже в ближайшей перспективе, в то время как те, у кого не было информации о ценах, выбрали более удобные продукты в ближайшей перспективе, несмотря на долгосрочное предпочтение большей функциональности.
Работа будет опубликована в Журнале Изучения потребительского спроса.Даже быть выставленным деньгам и не фактическим ценам имело значение.
В одном эксперименте участники, которых попросили высчитать счета за 1$, но не показали цены за пакеты программ, также выбрали высокий функционирующий продукт в ближайшей перспективе, подобный тем, кому дали информацию о ценах.