Большинство (88 процентов) этих компаний считает, что SMS оказывает большое либо главное влияние на обслуживание клиентов, отысканный отчет о IDC.Самые громадные преимущества мобильного обмена сообщениями для индустрии денежных одолжений являются ее свойствами улучшить уровень качества обслуживания клиентов и улучшить отношения сотрудника, в соответствии с изучению IDC, спонсируемому OpenMarket.Большинство (88 процентов), проценты этих компаний верят SMS, оказывает большое либо главное влияние на обслуживание клиентов, и практически три четверти (73 процента) считают, что он есть весьма действенным для сфокусированных сотрудниками чрезвычайных предупреждений.
Изучение IDC кроме этого говорит о том, что больше чем 50 процентов организаций денежных одолжений применяют мобильный обмен сообщениями, дабы дифференцировать либо улучшить уровень качества обслуживания клиентов, и больше чем одна треть (35 процентов) применяет разработку, дабы привлечь и удержать новых клиентов.Больше чем 25-процентное применение это для улучшения бизнес-смягчения риска, и больше чем 20 процентов этих компаний применяет его, дабы обеспечивать непрерывность бизнеса и улучшить свойство многоканальной доставки. Страно, всего 15 процентов опрощеных заявили, что они применяют мобильный обмен сообщениями для улучшения безопасности их организации.
В соответствии с изучению, главные стоящие с клиентом варианты применения для SMS включают уведомления и своевременные предложения довольно высокорискового, операций большого американского доллара. Тридцать процентов этих компаний применяют надёжное SMS, обменивающееся сообщениями, чтобы получить более глубокое потребительское познание и удовлетворить отраслевые требования соответствия.Помимо этого, практически добрая половина (48 процентов) заявила, что они считают, что SMS действенный метод совершить потребительские изучения.Компании денежных одолжений основных неприятностей имеют с их текущим мобильным поставщиком обмена сообщениями, включают отсутствие опытных либо управляемых сервисных предложений и отсутствие гибкости.
Управляемые услуги, зашифрованная мобильная возможность обмена сообщениями и лучшая помощь были всеми позициями, за каковые эти компании готовься оплатить премию.«Общекорпоративная мобильная стратегия обмена сообщениями даст организациям путь, дабы улучшить уровень качества обслуживания клиентов, взять дополнительное потребительское познание, улучшить отношения сотрудника и улучшить операционную эффективность», доклад завершился.Изучение советовало показать долгий срок, ведомый к цели подход к мобильным инвестициям, и рекомендовало компаниям искать поставщиков, каковые смогут поддерживать платформы, не только отдельную разработку либо требования варианта применения.
Изучение отражает результаты около потребительских предпочтений индустрии денежных одолжений привлечения через поддерживающие текст числа телефона отдела обслуживания клиентов, о которых OpenMarket заявил ранее в текущем году.То изучение кроме этого отыскало, что индустрия денежных одолжений имеет самый громадный потребительский спрос на добавление возможностей SMS к их существующим линиям обслуживания клиентов – приравнивающийся больше чем к 50 процентам всех ОСНОВАННЫХ НА SMS запросов от потребителей через все главные отрасли, включая розничную торговлю, гостеприимство и перемещение.